售后服务流程

2023-12-15 14:50:00
甘静
原创
484
摘要:感谢您选择了百迈斯,为了能够持续的为您提供服务,解决软件系统使用过程中遇到的各种问题,我们推出了工单服务系统,您可以通过将问题登记到工单系统,实时跟踪我们的处理进程和结果。

感谢您选择了百迈斯,为了能够持续的为您提供服务,解决软件系统使用过程中遇到的各种问题,我们推出了工单服务系统,您可以通过将问题登记到工单系统,实时跟踪我们的处理进程和结果。

如何访问

访问网址:https://redmine.buymice.net

账号:一般为姓名的全拼,我们会提前为您创建好

密码:系统会通过邮箱向您发送您的账号密码,请注意查收邮件

如何提交

1、用浏览器打开上述网址,进入登录界面:输入登录名和密码,进行登录。

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•项目:可以选择该问题所属的项目(仅限您所属的项目)

•跟踪:可以根据问题的实际情况,进行选择:      

系统错误:当系统出现错误,但并不影响当前正在进行的操作,请选择错误选项,如遇到导致当前操作无法继续的错误,无需在线提交,直接在沟通微信群里提出以便得到立即响应;       支持:需要技术人员协助处理数据等,可以选择支持;       新功能:需要与我方确认并得到可以开发实现的承诺之后,方可提交。

•主题:请用一句话描述您当前遇到的问题,建议包含功能模块名称,问题概述,例如:繁育模块的动物查找功能出现错误

•描述:请尽可能详细的描述您遇到的问题(支持截图后直接粘贴到输入框)

•优先级:根据问题的实际情况,可以变更优先级别,项目经理会根据优先级别去处理问题。请根据实际情况进行级别设置,项目经理也会根据实际情况判断您设置的优先级是否合理并可能做出调整。

•指派给:无需填写,系统会自动分配到我方指定的项目经理,或由我方负责人手动分配;

•开始日期:默认当天,无需修改;

•计划完成日期:无需填写,该字段将由我方项目经理在与您沟通之后,进行填写;

•预计时间:无需填写

•完成进度:无需填写

•文件:建议在遇到错误的时候,可以通过上传截图方式,让工程师更快速的定位问题,减少沟通成本,快速解决您遇到的问题。

处理结果

•当您提交的问题状态发生改变的时候,系统将会发送通知邮件到您的邮箱,请注意查收邮件以确认您提交的问题得到了完全的解决。

状态说明

•进行中:技术人员已经开始处理该问题;

•已解决:技术人员已经将问题解决,并提交QC测试;

•反  馈:技术人员遇到疑问,需要反馈给您;

•测试通过:QC测试通过,等待项目经理内部验收;

•待发布:项目经理验收通过后,等待统一更新到生产环境;

•已关闭:该问题已经更新到生产环境,并通知到您进行确认,问题结束;

•已拒绝:技术员沟通后觉得该问题或功能无法修改,将会拒绝该问题,同时会附上具体的原因。

问题处理流程与时效性

•为了保障系统的稳定运行,让系统能够持续的随着客户业务的调整而不断优化,我司系统的主体架构采用主产品加部分定制化的方式:

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